아는만큼 보이고, 보이는 만큼 모자른 것을 알게 된다.

그간의 경험에 비추어 볼 때 이슈를 해결 하는 여러가지 방법 중 하나는 다른 사람에게 이슈를 설명하는 것이다. 이게 무슨 말이냐면, 혼자 낑낑대며 원인도 찾지 못한채 의심가는 코드를 찾아 디버깅도 해보고, 로그를 추가 하기도 하고, 수정해서 테스트도 해보고 이런 저런 다양한 시도를 해도 해결되지 않는 이슈가 있다. 결국 혼자 해결하기 힘들겠다는 결론을 내리고 커뮤니티에 질문을 작성 한다거나 동료에게 도움을 구하기 위해 메일을 작성하거나 또는 구두로 그 현상과 결과를 정리하는 과정에서 스스로 해결방법이나 원인을 알아채게 되는 것이다. 협업과 소통이 중요하다는 것은 아무리 강조해도 지나치지 않는 것 같다.

버스 지수(Bus Factor)란 직역하자면 팀원 중 한 명이 버스에 치여 팀이 위기에 빠질 수 있는 위험도를 말한다. 같은 의미의 다른 말로는 트럭(Truck) 지수, 로또(Lottery) 지수가 있다. 버스 지수가 낮다는 것은 팀 구성원 간 공유 되지 않은 정보나 기능이 많거나 특정인에게 주요 업무가 과중 되었음을 의미한다. 이로 인해 프로젝트가 자칫 위험에 빠질 수 있기 때문에 여럿이 협업을 해야 하는 일은 반드시 버스 지수를 높여야 한다. 버스 지수를 높이기 위해 팀단위로 일하는 조직은 모든 구성원들이 알아야 하는 중요한 정보는 반드시 문서화하거나 공유 가능한 채널을 제공해야 하고, 특정인에게만 다수의 업무를 과중하거나 집중시키지 말아야 한다.